Mapeamento de processos
Para alcançar bons índices de resolução de problemas e obter bons resultados, é importante trabalhar com boas práticas na instituição e estabelecer fluxos e processos de atividades é uma delas, sendo o primeiro passo para fazer uma boa gestão do processo na Ouvidoria.
Como parte das ações de maturidade da Ouvidoria UFRA, foram identificados procedimentos que precisam ser implantados, revistos e melhorados, dentre eles a necessidade da criação de fluxos e guias para melhor compreensão dos trabalhos da unidade, entre outras melhorias.
Os processos de tratamento de manifestações pretendem formalizar e normatizar os processos da ouvidoria de forma que seja garantida a sua continuidade e a alterações na Gestão não reflitam de forma significativa em soluções de continuidade nos processos.
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