A Ouvidoria da UFRA atua conforme a Lei 13460/2017 que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, proporciona a interação social sendo um condutor de diálogo facilitador da aproximação entre o Cidadão e a Universidade, recepcionando e encaminhando sugestões, reclamações, denúncias, pedidos de informação e elogios da comunidade interna e externa com vistas ao aprimoramento da gestão pública” (art. 2º, V, Decreto n. 8.243/14).

Na ouvidoria, as análises das manifestações recebidas servem de apoio para informar aos gestores sobre da existência de problemas e, como consequência, provocar melhorias conjunturais e estruturais.

          A ouvidoria cumpre papel Pedagógico, pois atua em um ponto de vista informativo, apresentando aos cidadãos mais informação sobre seus próprios direitos e responsabilidades, ampliando, assim, a sua capacidade crítica e autonomia. 

Criada pela Resolução do CONSUN  n°.40, de 24 de novembro de 2010, a Ouvidoria da UFRA é vinculada administrativamente ao Gabinete do Reitor, agindo com independência funcional e imparcialidade conforme o regimento atualizado pela resolução  nº .352, de 28 de Agosto de 2023.

Os canais de atendimento da Ouvidoria são:

   Fala Br

   Ocorre de diferentes formas o contato entre os cidadãos e a Ouvidoria/SIC UFRA, sendo a principal delas a Plataforma Fala.BR, que é decorrência da junção entre o e-Ouv e o e-SIC, consentindo o tratamento de manifestações de ouvidoria e pedidos de acesso à informação. O Decreto nº 9492/2018 e a Portaria CGU nº 581/2021, determina que as demandas eventualmente recebidas pela outros meios de comunicação, prontamente são inseridas na Plataforma Fala.BR, pela equipe da OUVIDORIA/SIC.
Esta ferramenta funciona de forma integrada, pois admite que cidadão escolher para qual órgão direcionar uma manifestação. Para ter acesso acesse o LINK: Fala.BR -Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (cgu.gov.br)
 

 Pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Telefone: 91 99142-3383

Atendimento presencial no pavilhão de salas de aula da UFRA/Belém localizado próximo ao portão de entrada principal do campus.

Por meio de carta, endereçada à Ouvidoria da Universidade Federal Rural da Amazônia, endereço: Avenida Presidente Tancredo Neves, Nº 2501 Bairro: Terra Firme, Cep: 66.077-830 Cidade: Belém-Pará-Brasil